Zum nächst möglichren Zeitpunkt suchen wir einen

Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

JobID: 38138065

Standort

Goslar

Fachbereich

IT

Firma

Stöbich Holding GmbH & Co. KG

Art

Vollzeit

Aufgaben

  • Weiterentwicklung und Steuerung unserer Supportprozesse
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Einhaltung von SLA und Reporting von KPIs an den Abteilungsleiter
  • Aufbau und laufende Weiterentwicklung einer User FAQ-Datenbank und Knowledge Base
  • Beschaffung, Installation, Konfiguration und Administration von Client Hard- und Software, sowie mobiler Endgeräte
  • Verantwortlich für Fehlerqualifizierung und -lösung bei software- und hardwaretechnischen Problemen unserer Anwender
  • Beantwortung von Anwenderfragen zu Systemen und Applikationen
  • Qualifikation und Dokumentation der Anfragen und Störungen in unserem Ticket System
  • Remote Unterstützung unserer nationalen und internationalen Niederlassungen

Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
  • Fundierte Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabengebiet
  • Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft Client Betriebssystemen und M365
  • Erfahrung mit bzw. Zertifizierung nach ITIL Foundation v3 oder neuer
  • Gute Kenntnisse aktueller Client Hard- und Software
  • Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server 2016 oder 2019 und Active Directory
  • Grundkenntnisse im Netzwerkbereich wünschenswert
  • Praxiserfahrung in einem international tätigen Unternehmen von Vorteil
  • Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Hohe soziale Kompetenz und zuverlässig
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Konzeptstarkes, selbständiges Arbeiten und Teamorientierung
  • Begeisterung für innovative Technologien
  • Reisebereitschaft (ca. 10%)

Wir bieten

  • einen Arbeitsplatz in einem nachhaltig auf Wachstum und Erfolg setzendes Unternehmen
  • leistungsgerechte Vergütung
  • flache Hierarchien, traditionelle Werte und offene Kommunikation
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • vielfältige persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • flexible Arbeitszeiten

Bei uns können Sie etwas bewegen! Mit Verantwortung können Sie aktiv unsere Zukunft gestalten!

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

Sie haben Fragen?

Gerne können Sie mich kontaktieren

Cornelia Hothan

Tel: 05321 / 5708-1840

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